Quand une question vous bloque en pleine session, ces réponses arrivent avant l'agacement.
trustCombien de temps pour prouver que c'est bien mon compte ?+
Dès le départ, l'équipe a besoin de votre adresse e-mail d'inscription. Un mot de passe ne sera jamais demandé, ni par chat, ni par mail, ni au téléphone. Munissez-vous plutôt de votre identifiant et de la date de votre dernière connexion.
trustQuand puis-je parler dans ma langue au support ?+
Un conseiller vous répond en français, mais aussi en anglais, en allemand, en italien et en espagnol. Choisissez donc la langue dans laquelle vous êtes le plus à l'aise pour expliquer un souci. Le service bascule d'une langue à l'autre sans changer de délai.
trustPourquoi le support reste-t-il joignable la nuit et le week-end ?+
L'assistance tourne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans coupure. Un problème de retrait un dimanche à 3 heures du matin ne reste donc jamais sans réponse. Le chat et le téléphone restent vos raccourcis les plus rapides pendant ces heures creuses.
trustQue faire si la première tentative ne me convainc pas ?+
Quand une première réponse ne suffit pas, demandez la suite au même conseiller plutôt que de changer de canal. Si le désaccord persiste, votre réclamation peut être transmise à l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur cité sur cette page. Gardez les échanges écrits pour appuyer votre dossier.
trustDois-je fournir un document pour fermer mon compte ?+
Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en demandant l'auto-exclusion via le support. Un seul compte par joueur est autorisé, et les doublons sont fermés automatiquement. Cette fermeture reste définitive tant que vous ne demandez pas explicitement sa réouverture.
trustSous quelle licence suis-je couvert lorsque je joue ?+
Le site est exploité sous la licence ALSI-988730 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Le numéro d'enregistrement de la société, 383987 (Anjouan), figure également dans les mentions légales. Ces repères vous permettent de vérifier le cadre avant toute réclamation.
trustQue se passe-t-il si un document manque à la vérification ?+
Comptez en moyenne 34 heures pour que la vérification d'identité soit traitée. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et un relevé bancaire accélèrent le dossier. Si un document est flou ou illisible, le délai repart de zéro et vous devrez le renvoyer.